Última actualización: 30 de septiembre de 2026. Aplica a la página mshomega.com, a la app mshomega para Android y a todos los servicios que contrates con nosotros.
1. Quiénes somos y aceptación
mshomega, con domicilio en la Ciudad de México, ofrece servicios de logística, arrendamiento de autos y motos, seguridad privada y limpieza para empresas y particulares en la Ciudad de México y el Estado de México. Al crear una cuenta, usar el panel o la app, o contratar cualquier servicio, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos y actualizados. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
- Podemos suspender o cancelar cuentas con datos falsos, uso indebido, falta de pago o que incumplan estos Términos.
3. Cotizaciones, contratos y precios
Los precios publicados son de referencia. Cada servicio se formaliza con una cotización o contrato que indica el alcance, el plazo, el precio, la forma de pago y las condiciones particulares; en caso de diferencia, prevalece lo firmado en ese contrato. Los precios están en pesos mexicanos y, salvo que se indique otra cosa, no incluyen IVA.
4. Logística y envíos
- Debes declarar con veracidad el contenido, peso, medidas y valor del envío, y entregarlo bien empacado. No transportamos mercancía ilícita, peligrosa, armas, dinero en efectivo, animales vivos ni artículos prohibidos por la ley.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden cambiar por tráfico, clima, manifestaciones, cierres viales o causas de fuerza mayor.
- Cada envío tiene un número de guía para rastrearlo. Las incidencias (daño, faltante o retraso) deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega desde el panel o por WhatsApp. Salvo que se contrate un seguro, nuestra responsabilidad se limita al valor declarado del envío.
5. Arrendamiento de autos y motos
- La unidad se entrega con seguro, mantenimiento y, según el contrato, GPS. Quien la conduzca debe tener licencia vigente del tipo que corresponda y ser la persona autorizada en el contrato.
- El arrendatario responde por multas, infracciones, corralones, casetas y combustible durante el arrendamiento, así como por el deducible del seguro y los daños que este no cubra o que se causen por mal uso, por conducir bajo el efecto de alcohol o drogas, o por usar la unidad para fines distintos a los pactados.
- La unidad no puede subarrendarse, prestarse a terceros no autorizados ni sacarse de la zona pactada sin permiso por escrito. El GPS puede usarse para ubicar la unidad en caso de robo, falta de pago o incumplimiento.
- Los mantenimientos, grúas y siniestros se piden y reportan desde el panel o la app. La unidad se devuelve en las mismas condiciones en que se recibió, salvo el desgaste normal.
6. Seguridad privada y limpieza
- El servicio se presta con los elementos, turnos, horarios y consignas que fije el contrato. Los cambios (un elemento más, otro horario, otra ubicación) se piden desde el panel y se aplican una vez confirmados.
- El personal es seleccionado, capacitado y supervisado por mshomega. El cliente se compromete a dar acceso, condiciones seguras de trabajo y un trato digno, y a no solicitar al personal actividades distintas a las contratadas.
- La seguridad privada es un servicio de prevención y vigilancia; no sustituye a las autoridades ni garantiza que no ocurran delitos. En limpieza, el cliente debe avisar de superficies, equipos o materiales delicados antes de iniciar.
7. Pagos, renovaciones y cancelaciones
- Los pagos se hacen por los medios y en las fechas que indica el contrato. La falta de pago puede suspender el servicio, recoger la unidad arrendada o detener los envíos pendientes, sin perjuicio de cobrar lo adeudado.
- Las cancelaciones y terminaciones anticipadas se rigen por lo que diga cada contrato. Un envío solo puede cancelarse sin costo antes de ser recolectado.
- Si necesitas factura, proporciona tus datos fiscales completos dentro del mes en que pagaste.
8. Panel, app y soporte
El panel y la app te permiten consultar tus servicios, hacer peticiones y abrir tickets de soporte. Procuramos que estén disponibles todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas ajenas a nosotros. El rastreo público solo muestra el estado de un envío, nunca datos personales.
9. Uso correcto
No está permitido usar la plataforma para fines ilícitos, intentar entrar a cuentas ajenas, dañar o sobrecargar el sistema, copiar sus contenidos o hacerse pasar por otra persona. Las marcas, logotipos, textos e imágenes del sitio y la app pertenecen a mshomega o a sus titulares.
10. Responsabilidad
Respondemos por los servicios conforme a lo pactado en cada contrato y a la ley. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni por retrasos o fallas causados por caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad o información falsa o incompleta que nos haya dado el cliente.
11. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente siempre estará en esta página con su fecha de actualización. Seguir usando la plataforma después de un cambio significa que lo aceptas.
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Para dudas, quejas o aclaraciones escríbenos por WhatsApp al 56 5565 4641, al correo sistemas@mshomega.com o abre un ticket desde tu panel.